Disneyland Paris arrête les Fastpass au profit de coupes-files digitaux et payants

Alors que le covid-19 avait temporairement suspendu leur distribution pour cause de faible fréquentation, Disneyland Paris a annoncé abandonner le système historique de tickets coupe-files Fastpass, qui permettait aux visiteurs d’accéder gratuitement à l’attraction plus rapidement après avoir retiré un ticket prévu à cet effet. Le parc annonce la mise en place de services coupe-file alternatifs, on revient en détails sur ces annonces.

 

Disneyland Paris abandonne les Fastpass

La rumeur enflait depuis quelques mois déjà. Les parcs avaient d’ailleurs rouverts sans le service gratuit de billets coupe files. Disneyland Paris a annoncé début juillet abandonner définitivement ce service, jugeant selon les dires de la direction, que les visiteurs étaient demandeurs de davantage de services numériques.

Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer l’expérience de nos visiteurs. […] chaque nouvelle amélioration numérique dans nos Parcs et Hôtels, [fait] partie de notre engagement à fournir des produits et des services innovants […] ne se contentant pas de répondre aux attentes de nos visiteurs, mais de les dépasser.

Exit donc les Fastpass traditionnels, un service qui était en opération depuis l’ouverture du parc. Les visiteurs n’auront plus accès gratuitement aux tickets coupe-files papier distribués aux abords des attractions.

Il faut également noter que les Fastpass hôtels, offerts avec la réservation de certaines chambres des hôtels Disney (notamment les chambres Club, suites, …) sont eux-aussi abandonnés. Désormais, les visiteurs réservant ces chambres ne bénéficieront plus d’accès coupe-files supplémentaires. A voir si les Fastpass VIP, offerts aux clients des chambres les plus luxueuses des hôtels et aux célébrités seront maintenus.

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Disneyland Paris lance 2 solutions alternatives aux Fastpass : le Standbypass et le Disney Premier Access

Le Standbypass ou l’alternative digitale et gratuite aux Fastpass

Disneyland Paris a officialisé le retour du StandbyPass dont l’expérimentation avait été lancée au lendemain de la première réouverture post-covid.

Accessible depuis l’application officielle du parc, ce service permet à chaque visiteur de réserver un créneau horaire digital lui permettant d’accéder plus rapidement à l’attraction. Les visiteurs ne peuvent réserver qu’un StandbyPass en même temps, et peuvent en reprendre un autre dès lors que leur premier créneau horaire est révolu.

Disneyland Paris précise que ce service, uniquement disponible au format digital, sera gratuit, mais que ce dernier ne sera actif uniquement à certaines périodes, selon l’affluence du parc, sur certaines attractions uniquement.

Standby Pass Disneyland Paris arrêt Fastpass Disney

Le Disney Premier Access : Disneyland Paris lance un nouveau service de coupe-files payants

En complément du remplacement du système Fastpass par le StandbyPass, Disneyland Paris lance le Disney Premier Access : un service de coupe-files payants. Disponible à la vente depuis l’application de Disneyland Paris et à certains points de vente du parc, il permettra un accès rapide à une seule attraction pour une seule personne.

Ces Disney Premier Access seront mis en vente au prix de 8€ par personne et par attraction. Selon les périodes, et selon les attractions, les prix varieront jusqu’à 10€, voire 15€ par personne et par attraction.

Autrement dit, en basse saison, une famille de 4 personnes voulant s’offrir le Disney Premier Access pour une attraction paiera 32€.

Disney Premier Access Disneyland Paris
Un aperçu du Disney Premier Access dans l’application Disneyland Paris

L’abandon des Fastpass pose des questions sur l’avenir de la destination

Disneyland Paris s’engage ainsi dans une toute nouvelle direction avec ces annonces. Vers l’impérative digitalisation de ces services d’abord. Il était temps, comme dans les parcs américains, de moderniser les services offerts aux visiteurs, en permettant l’accès à la réservation de coupe-files directement sur téléphone. C’est désormais chose faite, et c’est bien. Le StandbyPass est une bonne idée. Le système devra pour autant gagner en fiabilité pour être suffisamment agréable à utiliser. Sur les premiers essais, les bugs étaient trop nombreux pour parler d’une amélioration de l’expérience visiteur. Ce service, puisqu’il se veut avant tout moderne, devra se plier aux attentes de notre temps : modification rapide, annulation du créneau, rappel par notification, … A voir si Disneyland Paris engagera ces chantiers. On regrette cependant, que contrairement aux Fastpass traditionnels, Disneyland Paris ne choisisse que de l’activer certains jours, sur certaines attractions. Ce système, à la limite de l’aléatoire, est difficile à comprendre, et n’est pas agréable pour le visiteur.

D’autre part, le lancement de ce service de coupe-files payants fait entrer la destination dans une autre catégorie de parcs : de ceux qui semblent vouloir faire de l’argent avant tout. Disney ne fait habituellement pas partie de ce type de parcs, mais cette annonce vient bouleverser son image. Les prix annoncés pour le Disney Premier Access apparaissent déraisonnables : 8€ par personne et par attraction, en basse saison pour un accès unique à une attraction, c’est tout simplement excessif. En comparaison, le parc espagnol Port Aventura propose son Pass Express Max au prix de 35€ par jour et par personne (soit 4,3€ par personne et par attraction) qui garantit un accès coupe-file unique à chacune de ses attractions les plus populaires. Les prix annoncés pour les saisons plus chargées : moyenne (10€ par personne et par attraction) et haute (15€ par personne et par attraction) sont encore davantage déconcertants.

L’abandon du service Fastpass traditionnel est vraiment dommage. Disney rompt avec un service simple d’utilisation, connu de presque tous les visiteurs : un scan de son ticket, une distribution d’un ticket coupe-file papier, et un accès à l’attraction au créneau indiqué par une file d’attente plus courte. C’était simple, efficace, et avait le mérite d’être gratuit. Chaque visiteur, à n’importe quelle période de l’année pouvait avoir l’impression de profiter à 100% de son billet d’entrée ou de son séjour. Tous les visiteurs n’ayant pas accès au numérique, quid de l’accès au Stanbypass ? Il faudra prévoir des bornes depuis lesquels ces coupe-files seront accessibles sans l’application.

Outre la nostalgie de ce service, ce sont de multiples espaces dédiés à ces bornes Fastpass qui vont désormais être inutilisés. Chaque attraction équipée du système Fastpass avait à proximité un abri thématisé dédié à ces bornes. Sous les arches de la Place de Rémy pour Ratatouille, sur le côté de la Tour de la Terreur : au milieu des valises, sous une tente pour Indiana Jones et le Temple du Péril, … Bref, ces éléments de décor, thématisés en fonction de chaque attraction, vont aussi perdre de leur sens. Il faudra voir comment ils seront ré-utilisés.

disneyland paris arret fastpass
Les Fastpass de l’attraction Ratatouille

 

N’hésitez pas à nous dire en commentaires ce que vous pensez de ces annonces. D’ici quelques semaines, Daily Disneyland mettra en ligne un guide complet permettant de comprendre pleinement le fonctionnement de ces nouveaux accès coupe-files.

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Un commentaire
  1. Comment faire passer le message de l’amélioration de l’expérience Du visiteur en faisant leur faisant les poches.
    La ficelle est énorme et j’espère Qu’elle sera d’énoncée unanimement.
    Ma sanction est douloureuse, plus départ Disney.
    C’est dit

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